Êtes-vous une personne sociable qui est douée dans le service à la clientèle? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer! Gestion Global Excel compte plusieurs compagnies d’assurance canadiennes et internationales de renom parmi ses clients et fournit des services d'assistance en voyage et de gestion des réclamations à des personnes qui détiennent une police d’assurance voyage.   

En tant que gestionnaire de cas, vous êtes un professionnel de la santé qui évaluera et gérera les urgences médicales de nos clients pendant qu’ils sont en voyage. À l’aide d’une formation interne en gestion de cas et d’outils et réseaux exclusifs, le gestionnaire de cas recueille les faits cliniques, facilite l’accès aux soins de santé appropriés (peu importe l’emplacement du patient) et travaille avec les fournisseurs de soins de santé locaux pour coordonner le retour sécuritaire du patient. En outre, le gestionnaire de cas travaille avec nos équipes d’assistance urgente, de gestion de cas et de gestion des réclamations pour déterminer l’admissibilité du client aux garanties d’assurance et la pertinence des frais médicaux des soins administrés.  

À quoi ressemble une journée typique?

• Communiquer avec des professionnels de la santé de partout dans le monde afin d’obtenir un suivi sur l’état de santé des patients;  
• Évaluer la pertinence des traitements médicaux proposés avec l’aide des directeurs médicaux de Global Excel;  
• Avec l’aide des coordonnateurs de cas, organiser et coordonner les transferts de patients afin d’assurer leur sécurité et de contrôler les coûts;  
• Déterminer la gestion de cas médical anticipée et sa gravité pour les présentations cliniques afin de préciser la stratégie de cas et son application;  
• Analyser des données cliniques et aviser les acteurs internes et externes de leur portée sur l’admissibilité à la couverture;  
• Éduquer les professionnels de la santé sur le rôle de l’assurance voyage et les informer des garanties de soins de santé couvertes;  
• Passer en revue, résumer et analyser les dossiers médicaux des patients;  
• Consigner avec exactitude et concision les informations fournies durant les appels téléphoniques et les mesures prises/requises à l’aide d’un logiciel de gestion de cas;  
• Assurer le mentorat professionnel de l'équipe de gestion de cas tout en effectuant d'autres tâches, selon les assignations.  

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales en soins infirmiers ou formation médicale équivalente;  
• Permis en règle auprès de l'organisme de réglementation provincial en soins infirmiers;  
• Minimum de deux ans d’expérience clinique dans un milieu hospitalier;  
• Expérience dans une unité de soins intensifs ou une salle d’urgence est un atout;  
• Capacité à gérer et communiquer des informations sensibles et confidentielles avec professionnalisme;  
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et capacité éprouvée à utiliser des termes et concepts du domaine médical auprès de différents groupes, dont les professionnels de la santé et le grand public;  
• Capacité à gérer une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client;  
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe;  
• Capacité éprouvée à établir l’ordre de priorité de ses tâches afin d’atteindre les meilleurs résultats;  
• Connaissance de base de l’assurance voyage, de la terminologie en assurance et de la gestion de cas est un atout;  
• Excellentes compétences en informatique (Windows, Excel, dactylographie);  
• Disponibilité à travailler différents quarts de travail et jours de la semaine au besoin;
• Excellentes compétences en communication, en anglais comme en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres;
• la connaissance de l’espagnol est un atout. 

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins. 

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• De l’aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études ;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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