Spécialiste de la gouvernance des processus - Amélioration continue  

À titre de spécialiste de la gouvernance des processus, vous supervisez la gouvernance de tous les processus de réclamation propres à nos secteurs d’activités et régions. En partenariat avec des parties prenantes, vous assurez le respect des meilleures pratiques ainsi que l’enregistrement, la révision et l’approbation des changements majeurs, et ce, en prenant soin d’harmoniser le tout avec nos priorités organisationnelles. Vous gérez notre bibliothèque et catalogue dans lesquels figurent les diagrammes des processus de réclamation. Vous vous assurez que tous les processus sont documentés et mis à jour. 

Quelles sont vos responsabilités principales?

• S’occuper de tous les processus de réclamation propres à nos secteurs d’activités et régions, en visant leur harmonisation avec les objectifs de l’entreprise;
• S’assurer que tous les processus sont consignés et mis à jour adéquatement dans la bibliothèque et le catalogue des diagrammes de processus;
• Gérer notre bibliothèque et catalogue dans lesquels figurent les diagrammes des processus de réclamation et s’assurer que tous les processus sont documentés et mis à jour;
• Animer des rencontres et des révisions quant à la gouvernance des processus et s’assurer que les changements majeurs sont adéquatement revus et approuvés;
• Promouvoir l’adoption de meilleures pratiques en gestion de processus au sein des secteurs d’activités et régions;
• Mesurer la satisfaction des parties prenantes quant aux pratiques et aux améliorations de la gouvernance des processus ;
• Collaborer avec des analystes de processus d’affaires pour identifier les possibilités d’amélioration des processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques;
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles dirigées par nos partenaires en amélioration continue pour soutenir l'amélioration des processus et optimiser l'efficacité;
• Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus qui se traduisent par une efficacité accrue, une réduction des coûts ou une amélioration de la satisfaction des clients;
• Gérer efficacement les modifications apportées aux processus, en veillant à ce qu'elles soient correctement examinées, approuvées et mises en œuvre;
• Promouvoir une culture d'amélioration continue où les employés sont encouragés à identifier et à mettre en œuvre des améliorations de processus;
• Effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres;
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario.

Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans tout domaine connexe; Certification 6 Lean Sigma;
• Minimum de 7 ans d’expérience en gestion des processus et expérience éprouvée en gestion des améliorations des processus;
• Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral; 
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe;
• Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps;
• Excellentes compétences interpersonnelles - tempérament calme, patient, empathique et modéré;
• Compétences en informatique (Windows, Excel, entrée de données);
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client; 

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Investir dans nos employés. Nous, on y croit!

• Rémunération concurrentielle, régime d’assurance collective pour soins de santé et soins dentaires, assurance vie et assurance voyage, cotisations au REER;
• Trois semaines de vacances;
• Possibilité d’avancer votre carrière et de vous perfectionner;
• Environnement de travail offrant flexibilité, soutien et accès à plusieurs initiatives de bien-être ainsi qu’à un programme d’aide aux employés;
• Plusieurs possibilités d’avancement, formations et aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études;
• Conciliation travail-vie personnelle.

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