Êtes-vous une personne sociable qui fait preuve de leadership? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!

En tant que chef d’équipe - Assurances dommages, vous gérez une équipe d’évaluateurs des réclamations spécialisée dans l’ouverture et l’évaluation des réclamations au titre de l’assurance collision/dommages pour un véhicule de location, l’assurance achats et la protection de garantie prolongée. Vous encadrez l’équipe et vous vous assurez d’offrir une expérience client hors pair et des services de qualité avec exactitude, de l’ouverture de la réclamation jusqu’au règlement.

À quoi ressemble une journée typique?

• Suivre les normes relatives aux niveaux de service et les objectifs d’équipe et s’assurer qu’ils s’harmonisent avec la vision stratégique de l’entreprise;
• Suivre le rendement des employés et communiquer régulièrement les résultats individuels et d’équipe;
• Déterminer si la formation, le coaching et le développement des employés sont requis;
• Créer et optimiser les lignes directrices et les processus d’équipe.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?      

• Baccalauréat en administration ou expérience en supervision;
• Désir d’offrir un excellent service à la clientèle;
• Autonomie et capacité d'être proactif; 
• Connaissance des principes de gestion, des mesures de performance utilisées dans des centres d’appels ainsi que des réclamations et requêtes relatives aux assurances dommages est un atout;
• Excellent sens de l'organisation et capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps; 
• Performance axée sur les résultats; 
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, en français comme en anglais; (les deux sont absolument requis)
• L'anglais sera notamment utilisé pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario et éffectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres
• Maîtrise de la suite MS Office, notamment Word et Excel.  

• Un salaire compétitif ;
• Prime de bilinguisme, le cas échéant;
• Régime d’assurance collective qui comprend des garanties de soins de santé et de soins dentaires, cotisation égale au REER;
• Formation rémunérée et possibilité de perfectionnement professionnel;
• La possibilité d’avancer votre carrière et de vous perfectionner;
• Conciliation travail-vie personnelle;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition et le plaisir.

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