Êtes-vous une personne sociable qui est douée dans le service à la clientèle? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? 

En tant que chef d’équipe responsable de la gestion des réclamations, vous visez l’évaluation et l’administration rapides des réclamations ainsi que l’atteinte des objectifs opérationnels et organisationnels.

À quoi ressemble une journée typique?

• Superviser les membres de l’équipe de gestion des réclamations;
• Être le premier point de contact pour les membres de l’équipe concernant les problèmes liés aux procédures et aux flux de travail;
• Offrir des commentaires aux gestionnaires quant aux activités du personnel, notamment l’embauche, la formation, le développement professionnel et l’évaluation du rendement des employés;
• S’assurer du respect des délais de traitement et d’envoi des réclamations;
• Traiter les plaintes ou les différends de premier niveau provenant des clients ou des fournisseurs et les transmettre au gestionnaire au besoin;
• Procéder à la préparation et à l’analyse des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels;
• Encadrer et former les membres de l’équipe sur les activités opérationnelles;
• Apporter des changements aux processus et aux flux de travail au besoin afin de respecter les mesures en matière de qualité du travail, y compris, mais sans s’y limiter, l’intégration de nouveaux clients;
• Examiner des réclamations et autres communications verbales ou écrites provenant de clients situés majoritairement à l’extérieur du Québec;
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales est un atout, mais n’est pas requis;
• Connaissance approfondie de l’assurance voyage, de la terminologie en assurance et de la gestion de cas est un atout;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Excellent sens de l’organisation, très bon souci du détail et bonne capacité à résoudre des problèmes;
• Capacité à traiter des informations sensibles et confidentielles;
• Compassion et patience envers les besoins des clients et capacité à gérer des situations difficiles et stressantes;
• Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit, et capacité à communiquer les mises à jour aux acteurs internes et externes; le français et l'espagnol sont un atout. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Remboursement des droits de licence et prime de bilinguisme disponible (s’il y a lieu);
• De l’aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études ;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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