Coordonnateur(trice) des réclamations

Êtes-vous une personne reconnue pour offrir un service hors pair à vos clients? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!

En tant que coordonnateur(trice) des réclamations, vous répondez aux courriels et aux appels des clients en ce qui a trait à la réception et au traitement de leurs documents, lesquels sont stockés dans le système de réclamations. Vous devrez porter une attention particulière à la qualité et à l’exactitude de votre travail, tout en respectant des échéanciers et en offrant un excellent service client.

À quoi ressemble une journée typique?

• Gérer les courriels concernant les demandes de renseignements générales du service à la clientèle;
• Effectuer des appels aux clients commerciaux et aux établissements pour demander d’autres documents nécessaires à l’examen de la demande de règlement;
• Confirmer l’admissibilité des demandeurs auprès des clients commerciaux;
• Gérer la réception de télécopies et de courriels conformément aux lignes directrices et y répondre au besoin;
• Mettre à jour avec exactitude les dossiers de réclamations selon les nouvelles informations fournies;
• Valider les polices à partir des renseignements trouvés dans de multiples bases de données, locales ou accessibles en ligne;
• Créer de nouvelles polices et réclamations dans le système;
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario;
• Communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier. 

Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?                       

• Bonnes compétences en informatique (Windows, Excel, Outlook);
• Diplôme d’études postsecondaires en administration de préférence;
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique;
• Expérience de travail dans le secteur du service à la clientèle;
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail;
• Expérience dans le domaine des assurances et la facturation des soins de santé est un atout.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Investir dans nos employés. Nous, on y croit!

• Salaire compétitif;
• Prime de bilinguisme, le cas échéant;
• Régime d’assurance collective qui comprend des garanties de soins de santé et de soins dentaires, cotisation au REER;
• Formation rémunérée et possibilité de perfectionnement professionnel;
• Possibilité d’avancer votre carrière et de vous perfectionner;
• Conciliation travail-vie personnelle;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition et le plaisir.