Vous voulez vous lancer dans une nouvelle aventure? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!  

À titre de spécialiste de l’expérience client, vous veillez à ce que les demandes des clients commerciaux soient traitées en temps opportun conformément à leurs attentes et besoins. Pour ce faire, vous agissez à titre d’agent de liaison entre le client et les équipes des opérations ou coordonnez les services nécessaires à la satisfaction des clients. Vous travaillez de près avec les gestionnaires de comptes, les autres départements et les fournisseurs en vue de recueillir et de fournir l’information nécessaire au traitement des demandes des clients. Vous gérez les demandes provenant de notre éventail de clients commerciaux internationaux.

 À quoi ressemble une journée typique?

• Assurer le traitement efficace des demandes des clients et la coordination des activités avec les équipes des opérations, les fournisseurs ou d'autres sources diverses, selon les besoins des clients;   
  
• Bâtir de solides relations de travail avec les équipes des opérations et de gestion des comptes, tout en partageant des commentaires, des connaissances ou des possibilités d’amélioration, le cas échéant;   
  
• Superviser les activités et le règlement des réclamations tout en offrant le niveau d'expérience client attendu;   
  
• Fournir des mises à jour pertinentes et opportunes à l'interne comme à l'externe;   
  
• Assurer une qualité de service liée aux activités spécifiques du rôle;  
  
• Transférer aux bonnes personnes les cas complexes, les problèmes de processus, les plaintes des clients ou les pistes d’amélioration des services.
  

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Disponibilité pour travailler à temps plein du lundi au vendredi entre 7h et 23h avec possibilité de travailler la fin de semaine selon les besoins de l'entreprise;
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalence; 
• Expérience dans le domaine du service client;
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale en anglais. L'anglais sera notamment utilisé pour prendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec;
• Aptitudes pour la communication écrite et orale dans d’autres langues, comme le français, l’espagnol et l’allemand, sont un atout;   
• Connaissance des services offerts en soins de santé et de la facturation médicale, considéré comme un atout;   
• Aisance avec la suite de produits Microsoft et capacité à s’adapter à différents outils et technologies;  
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante, à organiser son travail, à établir des priorités, à prendre des décisions importantes et à effectuer plusieurs tâches à la fois. 

*Nous sommes ravis d’accueillir les candidats résidant dans la région de Sherbrooke pour rejoindre notre équipe dans nos bureaux. Nous encourageons les personnes de la région à postuler, car les candidatures provenant d’en dehors de la région ne seront pas examinées.

Lorsque vous postulez:

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Vacances compétitives;
• Une gamme complète d’avantages sociaux : assurance maladie (couvert à 100 %) et soins dentaires, assurance voyage, assurance vie, en plus d’un régime d’épargne-retraite intéressant;
• Un environnement de travail flexible et encadrant, qui offre plusieurs avantages sociaux, dont un service de médecins sur appel, un bistro sur place, etc.;
• Un programme de bien-être dans l’entreprise, qui comprend une salle d’entraînement sur place, la chance de suivre des cours de mise en forme, plusieurs rabais offerts dans des entreprises locales participantes, en plus d’ateliers santé organisés le midi;
• Plusieurs possibilités d’avancement, formations et aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études.