Vous êtes une personne motivée et dynamique? En tant que coordonnateur(trice) de cas pour le quart de nuit, vous offrez une assistance de façon proactive aux assurés vivant des situations urgentes. Votre mission est de coordonner et de gérer l’accès aux soins de santé, peu importe l’emplacement de l'assuré dans le monde, tout en tentant d’éviter les frais inutiles qui s’y rattachent. 

À quoi ressemble une nuit typique? 

• Ouvrir la première réclamation et orienter les assurés vers les fournisseurs de soins de santé appropriés; 

• Trouver des solutions aux problèmes et aux questions soulevés par les clients et les fournisseurs de soins de santé en leur fournissant de l’information exacte au sujet des garanties, de nos services d'assistance et du processus de réclamation; 

• Offrir un soutien émotionnel aux familles qui en ont besoin pour les aider à gérer des situations difficiles; 

• Faire le suivi des patients hospitalisés et des patients ambulatoires, mettre à jour les notes de réclamations et consigner les décisions ainsi que les frais accumulés à ce jour; Établir des objectifs afin de combler les besoins du client ou de l’assureur; 

• Collaborer avec l’équipe de gestion de cas (coordonnateurs de cas et personnel médical) afin d’offrir un service et un soutien sans faille aux clients; 

• Organiser et coordonner les transferts de patients afin d’assurer leur sécurité et de contrôler les coûts. 

 Quelles sont les compétences et l’expérience recherchées? 

• Disponibilité à travailler les quarts de nuit; 

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales; 

• Diplôme d'études secondaires ou certificat/diplôme d'études collégiales en terminologie médicale ou expérience de travail équivalente (préférable, mais non requis); 

• Capacité à travailler avec des gens dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe; 

• Aptitudes pour la résolution de problèmes; 

• Professionnalisme, patience et minutie tout en faisant preuve de compassion, de compréhension et de débrouillardise; 

• Autonomie et prise d’initiative lors de situations complexes; 

• Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps; 

• Maîtrise de la suite Microsoft; 

• Bonne compréhension de la géographie mondiale et des actualités; 
• Maîtrise du français  et de l’anglais verbal et à l’écrit est obligatoire.