Êtes-vous une personne sociable qui est douée dans le service à la clientèle? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer! 

En tant que représentant(e) du service à la clientèle - étudiant, vous fournissez de l’information pertinente aux clients au sujet des produits et services offerts par l’entreprise, vous coordonnez les tâches nécessitant un suivi et assurez un service à la clientèle exceptionnel. 

À quoi ressemble une journée typique?

• Fournir une assistance aux clients, aux clients commerciaux et aux fournisseurs de partout dans le monde; 
  
• Être la personne-ressource des patients et des membres de leur famille; 
  
• Être la personne-ressource des établissements de soins de santé en ce qui concerne les garanties et la couverture comprises dans la police d'assurance; 
  
• Procéder à l’approbation préalable des tests médicaux; 
  
• Consigner les interactions et les transactions dans le système de gestion des réclamations;
  
• Disponible entre 7h00 à 23h00, et un week-end sur deux, ou moins;
• Présence au bureau obligatoire.

Quelles competences et quelle experience dois-tu posseder?

• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, en français et en anglais, ou en anglais et en espagnol. L’anglais est utilisé quotidiennement, notamment pour prendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec et pour communiquer avec des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier; 
  
• Diplôme d’études collégiales ou équivalence avec expérience en service client; 
  
• Expérience de travail dans le service à la clientèle; 
  
• Maîtrise de la suite Microsoft;  
  
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe; 
  
• Aptitude pour la résolution de problèmes;  
  
• Disponibilité le jour, le soir et les fins de semaine;  
  
• Professionnalisme, patience et minutie tout en faisant preuve de compassion, de compréhension et de débrouillardise. 
  
• Capacité à travailler exclusivement du bureau (ce poste nécessite votre présence au bureau de Sherbrooke)
  

Lorsque vous postulez:

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Vacances compétitives;
• Une gamme complète d’avantages sociaux : assurance maladie (couvert à 100 %) et soins dentaires, assurance voyage, assurance vie, en plus d’un régime d’épargne-retraite intéressant;
• Un environnement de travail flexible et encadrant, qui offre plusieurs avantages sociaux, dont un service de médecins sur appel, un bistro sur place, etc.;
• Un programme de bien-être dans l’entreprise, qui comprend une salle d’entraînement sur place, la chance de suivre des cours de mise en forme, plusieurs rabais offerts dans des entreprises locales participantes, en plus d’ateliers santé organisés le midi;
• Plusieurs possibilités d’avancement, formations et aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études.