Vous aimez aider les autres? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue, dynamique et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer! 

En tant qu’analyste des processus d’affaires (APA) - Expérience client, vous êtes responsable de l’examen, de l’analyse, de la modélisation/configuration, de l’amélioration et de la documentation des processus d’affaires au sein des équipes de l’expérience client et de l’assurance qualité. Vous coordonnez des projets, documentez des procédures opérationnelles normalisées, identifiez de manière proactive les possibilités d'amélioration des processus et vous soutenez la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques. Ces responsabilités visent à établir des pratiques uniformes au sein des services d'assistance de la région canadienne. Vous travaillez avec intégrité et maintenez les valeurs de l’entreprise dans toutes vos interactions pendant la durée de votre mandat. Vous favorisez une culture d’innovation, de collaboration et de compassion axée sur l’excellence de l’expérience client. Vous travaillez en collaboration avec d’autres parties prenantes de l’entreprise afin d’atteindre vos objectifs.

À quoi ressemble une journée typique?

• Travailler avec des équipes multidisciplinaires pour analyser et documenter l’incidence des processus d’affaires actuels sur l’expérience client et l’assurance qualité;
• Créer et mettre à jour des processus d’affaires normalisés, des schémas de procédures et des documents de référence en lien avec le parcours client afin de soutenir l’excellence opérationnelle;
• Diriger ou soutenir des projets stratégiques, y compris leur planification, la coordination des parties prenantes et les activités de gestion du changement;
• Trouver et évaluer les possibilités d'amélioration continue en proposant des solutions innovantes pour améliorer la prestation de services;
• Faire un suivi de l'efficacité des processus à l'aide d'indicateurs clés de performance et d'analyses de données afin de fournir des informations exploitables à la direction;
• Organiser des ateliers et des réunions pour recueillir des commentaires, harmoniser les changements de processus et promouvoir une culture de collaboration et d'innovation;
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes afin de s’assurer que les changements apportés aux processus sont bien compris, sont mis en œuvre efficacement et correspondent aux objectifs d'affaires.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?  

• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales de préférence ou expérience de travail équivalente;
• 3 à 5 ans d’expérience en amélioration des processus, en collaboration interdisciplinaire et en projets d’amélioration continue;
• Certification de la méthode Lean Six Sigma, re-engineering ou d’autres méthodes d'amélioration continue est un atout;
• Connaissance avancée de la suite Office 365 et des applications Jira, Confluence et Lucid;
• Connaissance de Power BI est un atout;
• Bilinguisme en anglais et en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario.

Processus de recrutement : 

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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