Vous souhaitez mettre à profit votre bon jugement pour résoudre des problèmes? Vous pourriez être notre prochain responsable des relations clients! Le titulaire de ce poste optimise l’expérience client par la gestion et la résolution des demandes de révision et des plaintes liées à une réclamation soumise par nos clients ou clients commerciaux.

À quoi ressemble une journée typique?

• Procéder à une évaluation détaillée et impartiale des réclamations initiales tout en examinant le bien-fondé de la correspondance afin de rendre une décision pour le demandeur;
• Communiquer avec les demandeurs au besoin;
• Acquérir une compréhension des processus opérationnels de Global Excel en ce qui concerne ses différents types de services (p.ex. cas médicaux, cas non médicaux, assurances dommages);
• Travailler avec d’autres équipes au sein des opérations afin d’obtenir leur opinion sur une réclamation ou de demander une intervention;
• Gérer des cas de grande importance et analyser des cas de service à la clientèle complexes;
• Participer à l’amélioration continue en matière des opérations par le suivi et la répartition systématiques des points à améliorer sur nos processus;
• À l’aide de l’équipe de gestion de comptes, transmettre au besoin les réclamations aux clients commerciaux pour examen supplémentaire. 

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?      

• Diplôme d’études collégiales ou équivalence;
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle de préférence;
• Excellentes aptitudes à la prise de décision et excellente capacité d’analyse;
• Capacité à travailler de manière autonome, sens du détail et de l’organisation;
• Excellentes compétences interpersonnelles, bon jugement, et professionnalisme;
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en anglais de assurer le traitement des demandes de clients commerciaux;
• Une connaissance et une expérience de l’industrie du voyage, un atout;
• Connaissances en médecine ou en terminologie médicale, un atout;
• Expérience dans l'évaluation des réclamations et les garanties d’assurance, un atout majeur.

Vous êtes prêt à aller de l'avant? Posez votre candidature maintenant et apportez votre contribution!

Processus de recrutement:

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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