En tant qu’analyste des opérations - Gestion de cas, vous travaillez avec les gestionnaires de l’équipe de gestion de cas afin de soutenir les activités d’analytique, de gestion de la production et de mise en œuvre de divers projets. Vous créez et fournissez des rapports de production normalisés, y compris des comparaisons avec les volumes prévus et des analyses complètes pour déterminer les tendances en matière de réclamations à des fins internes et externes. De plus, vous participez à des programmes pour améliorer la qualité des décisions en matière de finances et de réclamations, l'intégrité des données et les initiatives d’amélioration continue.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Déterminer les aspects à analyser au sein du département de gestion de cas;
• Effectuer des analyses approfondies des tendances en matière de réclamations et comparer les résultats aux données historiques, le cas échéant;
• Compiler les résultats des analyses et les communiquer aux gestionnaires de l’équipe de gestion de cas;
• Préparer des plans d'action selon les conclusions des analyses et superviser la mise en œuvre des recommandations;
• Formuler des recommandations pour l'amélioration des systèmes, des processus et des équipes;
• Collaborer avec d'autres départements de Global Excel et des partenaires externes pour comprendre les processus de réclamation et identifier les lacunes;
• Créer et fournir des rapports de production et d'inventaire à l'équipe de direction;
• Effectuer le suivi de la production dans tous les aspects de la gestion de cas;
• Présenter vos préoccupations à l’équipe de direction et souligner les bons coups;
• Coordonner la mise en œuvre des changements de produits et de processus avec les responsables et les membres de l'équipe de gestion des cas;
• Présenter efficacement les mises à jour du projet et les échéanciers à l’équipe de direction;
• Assumer la responsabilité de la réussite des projets et du respect des délais;
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario;
• Effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres.

Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat dans un domaine connexe;
• Minimum de 5 ans d’expérience de travail dans un poste en gestion de cas avec un accent sur l’analyse de données;
• Solides compétences avec Microsoft Office;
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à identifier les tendances;
• Capacité à travailler seul ou en équipe dans un milieu dynamique;
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à présenter des données complexes de manière claire et concise;
• Expérience en matière d'analyse de données et de gestion de projets;
• Connaissance du domaine d’assurance voyage et des opérations de gestion de cas.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir;
• Candidats de l’Ontario :échelle salariale horaire de base (30, 40 $/heure - 39, 87 $/heure). Expérience pertinente du candidat prise en compte;
• Autres lieux, salaire à discuter en fonction de la différence géographique.

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