Le ou la représentant(e) du service à la clientèle assiste les membres, les fournisseurs de soins de santé et les clients par téléphone, par courriel ou par le biais de tout autre canal de communication et leur fournit de l’information sur les régimes d’assurance, notamment l’assurance pour expatriés, l’assurance voyage et/ou l’assurance à destination. Il ou elle valide la police d’assurance et l'admissibilité des membres et décrit les garanties couvertes. Il ou elle répond également aux questions relatives à l’état des autorisations et des factures et oriente les demandeurs vers les fournisseurs de soins de santé appropriés. Le ou la représentant(e) favorise l’excellence du service à la clientèle dans toutes les communications.

Le ou la représentant(e) de premier niveau reçoit toute la formation pertinente sur tous les produits et services couverts par l’équipe, comme décrit ci-dessous. Ces produits et services comprennent notamment  l’assurance pour expatriés, l’assurance voyage et/ou l’assurance à destination.

En dehors des heures de travail normales (soirées, nuits, fins de semaine et jours fériés), il ou elle s’occupe de toutes les tâches mentionnées ci-dessus et doit également répondre aux demandes des clients commerciaux et les coordonner. Ces demandes peuvent inclure l’envoi des informations sur l’admissibilité et les garanties aux fournisseurs de soins de santé, la communication de l’état d’avancement des factures ainsi que l’organisation de rendez-vous médicaux et d’autres services. 

 Connaissances, compétences, aptitudes et attitudes

• Service à la clientèle hors pair;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles;
• Professionnalisme remarquable;
• Aptitudes pour la résolution de problèmes;
• Grand sens de l’organisation et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités;
• Capacité à gérer le stress.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires;
• Disponibilités de jour, de soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés;
• Un ou deux ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle;
• Capacité à communiquer avec clarté et efficacité en anglais (à l’oral comme à l’écrit); aptitudes de communication en français, en espagnol ou en allemand;
• Maîtrise des produits Microsoft Office;
• Capacité à gérer des clients et des plaintes complexes tout en restant calme et en prenant en main la situation;
• Capacité à retenir de l’information sur plusieurs polices d’assurance, notamment l’assurance pour expatriés, l’assurance voyage et l’assurance à destination.