Le ou la titulaire du poste est chargé(e) d’ouvrir et d’évaluer les demandes d’indemnisation au titre de l’assurance collision/dommages pour les véhicules de location, de la garantie d’achat et du prolongement de la garantie, en appliquant les avantages et les limites des demandes d’indemnisation sur la base d’une compréhension approfondie du libellé de la police applicable, de la culture et de l’intention du client. Les évaluateurs de sinistres ont l’occasion d’influer sur le parcours des clients en interagissant directement avec eux par téléphone et par courriel pour ouvrir des dossiers de sinistres, s’assurer qu’ils comprennent les renseignements nécessaires, comment remplir une demande de sinistre et fournir un état des demandes de sinistre.  Les évaluateurs de sinistres sont chargés de contribuer aux efforts de maîtrise des coûts en validant l’authenticité des demandes, en examinant la légitimité des documents reçus et en demandant les informations manquantes afin de diriger la demande vers le processus ou le résultat approprié et d’émettre des remboursements le cas échéant.

À quoi ressemble une journée typique?

• Confirmer l’admissibilité des demandes de couverture à l’aide d’outils de recherche externes;
• Examiner la documentation pour garantir la légitimité et l’authenticité des demandes;
• Enquêter sur la validité des réclamations avant le règlement en communiquant avec les tiers, y compris les agences de location de voitures et les entreprises de réparation d’articles, le cas échéant;
• Examiner toutes les communications verbales et écrites dans le dossier effectuées précédemment par d’autres employés;
• Examiner le libellé de la police applicable et les principes directeurs de l’entreprise cliente afin d’appliquer avec précision les avantages, les plafonds et les exclusions de la police;
• Communiquer avec les clients pour demander les renseignements manquants;
• Utiliser efficacement le système de réclamation pour suivre l’évolution de la réclamation et la communication avec le client;
• Rendre des décisions sur les résultats des demandes et émettre des paiements ou des refus;
• Obtenir toutes les informations nécessaires lors du premier contact avec le client (appel ou courriel) pour ouvrir un dossier de réclamation et documenter minutieusement toutes les interactions dans le système des réclamations;
• Fournir des informations sur plusieurs couvertures d’assurance, y compris les avantages, les conditions et les exclusions pour chaque produit;
• Informer les clients sur le processus global de réclamation, les documents requis et le statut de leur réclamation;
• Assumer la responsabilité des plaintes ou des dossiers complexes pour s’assurer que la réclamation est résolue.
• Surveiller la boîte aux lettres de l’équipe et répondre par courriel ou par téléphone;
• Effectuer les tâches administratives déléguées par le chef d’équipe et selon les besoins de l’entreprise.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées? 

• Motivation à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Diplôme collégial ou équivalent, avec un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle;
• Doit atteindre ou dépasser les objectifs de performance dans le poste actuel;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis);
• Excellentes compétences en communication, en anglais comme en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres;
• Excellentes aptitudes pour l’analyse;
• Solides compétences en prise de décision et en organisation;
• Autonomie, professionnalisme et souci du détail;
• Connaissance de l’évaluation des réclamations (un atout);
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) et de l’Internet.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Global Excel offre bien plus qu'un poste

• Rémunération concurrentielle comprenant un salaire de base, une révision salariale annuelle et une prime de rendement annuelle ; 
• Avantages sociaux complets incluant l'assurance maladie et dentaire, l'assurance voyage et un compte de dépenses de santé ;
• 3 semaines de vacances ;
• Programme de cotisations jumelées au REER ;
• Perspectives d'avenir professionnelles offrant des possibilités de perfectionnement, de croissance et d'avancement ; Aide financière pour les employés souhaitant poursuivre leurs études ;
• Initiatives favorisant l'équilibre travail-vie personnelle, la santé et le bien-être, y compris un excellent programme d'aide aux employés ;
• Salle de sport sur place (Windsor &Sherbrooke);
• Programmes d'engagement des employés axés sur la forme physique, l'alimentation et la convivialité ;
• Pour les candidats de Windsor Ontario: grille des salaires horaires (23.19 $ - 26.00 $). *Pour les autres emplacements, le salaire sera discuté en fonction de l'écart géographique.

Curieux d’en apprendre davantage sur notre entreprise et la vie chez Global Excel? Visitez notre page Facebook et notre site Web: