Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer! Mettant à profit son savoir et son expérience dans le domaine des soins de santé, le ou la titulaire de ce poste est responsable de présenter avec exactitude les preuves médicales reçues et de souligner tout problème identifié ou résolu de sorte que son opinion puisse servir de preuve dans les prochaines étapes du traitement de la réclamation.   À quoi ressemble une journée typique? - Évaluer les dossiers médicaux, les antécédents médicaux et toute autre information d’ordre médical reçue avec les réclamations, puis fournir un résumé des constats; - Demander d’autres dossiers pour recueillir toutes les preuves médicales nécessaires à un cas; - Procéder à une évaluation exhaustive des dossiers, notamment la vérification de l’admissibilité au régime, des critères de stabilité des maladies préexistantes, des exclusions applicables et des frais raisonnables et usuels des interventions. Quelles sont les compétences et la formation recherchées? - Diplôme dans le domaine des soins de santé; - Expérience de travail dans le domaine des soins de santé; - Capacité à communiquer clairement en anglais, à l’écrit et à l’oral, est requise; - Capacité à lire et comprendre l’espagnol écrit considérée un atout; - Excellentes aptitudes à la prise de décision, à la résolution de problèmes et à la communication; - Excellent sens de l’organisation et capacité à établir les priorités; - Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; - Excellentes compétences en communication, en anglais comme en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres; - La connaissance de l’espagnol est un atout. Processus de recrutement: Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.  

Vous êtes doté de bonnes capacités d’analyse et aimez résoudre des problèmes? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!   En tant que membre du bureau de l’expérience client, l'analyste de l’expérience client s’occupe du catalogue des commentaires reçus des clients et produit des rapports réguliers fondés sur les tendances. L’analyste participe également à des réunions avec des équipes pluridisciplinaires et travaille étroitement avec les parties prenantes internes pour s’assurer que les résultats des rapports cadrent avec les besoins de l’entreprise.   À quoi ressemble une journée typique? - Rédiger des cartographies du parcours client en répertoriant les points de contact dans le cadre d’études de cas; Passer les partenaires d’affaires en entrevue; Effectuer une analyse SWOT sur les points de contact clés; Traduire des détails en visualisations efficaces à l’aide d’outils comme Lucid et PowerPoint;  - Classer les commentaires reçus dans le cadre de sondages effectués; Préparer des rapports à l’aide des tendances tirées des commentaires dans le cadre de revues d'activités mensuelles; Préparer des rapports à l’aide des tendances tirées des commentaires des parties prenantes internes; Présenter avec clarté et concision les données analytiques aux parties prenantes; - Préparer des rapports portant sur les indicateurs clés de performance de l’expérience client à l’intention des clients commerciaux dans le cadre de revues d’activités trimestrielles; Participer à une analyse approfondie des anomalies identifiées; Recueillir des commentaires des utilisateurs et des parties prenantes afin d’optimiser les rapports et les tableaux de bord;  - Effectuer des cartographies exactes et complètes du parcours client en temps opportun; Tenir à jour le catalogue des commentaires des clients;  - Participer à l’exécution de demandes ponctuelles selon les besoins de l’entreprise.   Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous? - Baccalauréat en marketing, en communications ou dans tout domaine pertinent; - Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle responsable d’analyser les commentaires ou avis des clients; - Bonne connaissance de Microsoft Office (plus particulièrement PowerPoint et Excel); - Excellent sens du détail, capacité à gérer de grandes quantités de données et excellentes techniques de présentation; - Excellentes compétences en communication, en anglais comme en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres; - la connaissance de l’espagnol est un atout;  Processus de recrutement Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.     

Vous êtes une personne motivée et dynamique? En tant que coordonnateur(trice) de cas pour le quart de nuit, vous offrez une assistance de façon proactive aux assurés vivant des situations urgentes. Votre mission est de coordonner et de gérer l’accès aux soins, peu importe l’emplacement de l'assuré dans le monde, tout en tentant d’éviter les frais inutiles qui s’y rattachent. À quoi ressemble une journée typique?  - Trouver des solutions aux problèmes et aux questions soulevés par les clients et les fournisseurs de soins de santé en leur fournissant de l’information exacte au sujet des garanties, de nos services d'assistance et du processus de réclamation; - Offrir du soutien aux familles qui en ont besoin pour les aider à gérer des situations difficiles; - Faire le suivi des patients hospitalisés et des patients ambulatoires, mettre à jour les notes de réclamations et consigner les décisions ainsi que les frais accumulés à ce jour; Établir des objectifs afin de combler les besoins du client ou de l’assureur; - Collaborer avec les équipes d’assistance et de gestion de cas (coordonnateurs de cas et personnel médical) afin d’offrir un service et un soutien sans faille aux clients; - Organiser et coordonner les transferts de patients afin d’assurer leur sécurité et de contrôler les coûts. -   Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder? - Disponibilité à travailler les quarts de nuit; - Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales; - Diplôme d'études secondaires ou certificat/diplôme d'études collégiales en terminologie médicale ou expérience de travail équivalente (préférable, mais non requis); - Capacité à travailler avec des gens dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe; - Aptitudes pour la résolution de problèmes; - Professionnalisme, patience et minutie tout en faisant preuve de compassion, de compréhension et de débrouillardise; - Autonomie et prise d’initiative lors de situations complexes; - Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps; - Maîtrise de la suite Microsoft; - Bonne compréhension de la géographie mondiale et des actualités; - Maîtrise de l"anglais et du français (verbal et à l’écrit). Ceci est obligatoire pour le rôle. L’anglais est utilisé quotidiennement dans ce rôle, notamment pour prendredes appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, Passer en revue et analyser des dossiers médicaux de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec,Communiquer avec des professionnels de la santé de partout dans le monde, etc.  

Coordonnateur de cas - Gestions de Cas   Vous êtes une personne motivée et dynamique? En tant que coordonnateur de cas - gestion de cas, vous faites partie de l’équipe de gestion de cas et offrez un soutien proactif aux assurés vivant des situations urgentes. Le rôle consiste à coordonner et à gérer l’accès à des soins de santé admissibles aux garanties d’assurance, et ce, en gardant les coûts le plus bas possible.  À quoi ressemble une journée typique? - Faire le suivi des patients hospitalisés et des patients ambulatoires, mettre à jour les notes de réclamations et consigner les décisions ainsi que les frais accumulés ou réserves. Établir des objectifs afin de combler les besoins du client ou de l’assureur. - Fournir de l’information complète et précise en vue de trouver des réponses aux questions provenant du client, du fournisseur/établissement de soins de santé et de l’assureur, et ce, à l’aide de la police d’assurance appropriée et des documents de référence. - Travailler étroitement avec l’équipe médicale, l’équipe de gestion intégrée des soins de santé, les coordonnateurs de cas et autres services de Global Excel, s’il y a lieu. - Offrir un soutien émotionnel aux familles qui en ont besoin pour les aider à gérer des situations difficiles. - Organiser et coordonner les retours de véhicule ainsi que les transferts de patients pour assurer leur sécurité et le contrôle des coûts, au besoin. - Trouver des solutions à des problèmes éprouvés par les clients ou les établissements/fournisseurs de soins de santé en leur fournissant des informations complètes, exactes et fiables sur le régime d’assurance. l'anglais sera notamment utilisé pour - Passer en revue des factures rédigées en anglais  - Communiquer avec des professionnels de la santé de partout dans le monde et - Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario  Quelles sont les compétences et l’expérience recherchées? - Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales; - Diplôme d'études secondaires ou certificat/diplôme d'études collégiales en terminologie médicale ou expérience de travail équivalente (préférable, mais non requis); - Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et capacité éprouvée à utiliser des termes et concepts du domaine médical auprès de différents groupes, dont les professionnels de la santé et le grand public; - Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe; - Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps; - Excellentes compétences interpersonnelles - tempérament calme, patient et modéré; - Compétences en informatique (Windows, Excel, entrée de données); - Bonne compréhension de la géographie mondiale et des actualités; - Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client; - Disponibilité à travailler différents quarts de travail et jours de la semaine au besoin; - Maîtrise du français et/ou de l’espagnol est un atout; - Atteinte ou surpassement des attentes liées à votre rôle actuel chez Global Excel.      

Vous avez le sens du détail ? Vous souhaitez travailler dans un environnement multilingue, dynamique et convivial qui encourage le développement personnel et professionnel ? Nous serions ravis de vous rencontrer !   Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe de développeurs dynamique et expérimenté qui jouera un rôle essentiel dans la direction de notre équipe de développement de logiciels. En tant que membre clé de notre organisation, vous serez responsable de la gestion efficace de l'équipe, de l'exécution des projets et de l'alignement sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Le candidat retenu sera passionné par la promotion de l'innovation et de l'excellence dans les pratiques de développement de logiciels, en mettant l'accent sur les méthodologies Agile et en utilisant des langages de programmation et des plates-formes modernes.   Quelles sont les principales responsabilités ?   - Devenir un modèle : Motiver et inspirer les membres de l'équipe. - Veiller à ce que l'équipe reste concentrée et sur la bonne voie. - Encadrer les membres de l'équipe et les aider à se perfectionner. Faciliter la résolution des problèmes et la collaboration - S'approprier l'exécution des projets et veiller à l'alignement sur nos objectifs stratégiques. - Ce poste offre la possibilité d'agir en tant que Product Owner pour des produits orphelins. - Démontrer votre capacité à conduire le développement d'un produit sans gestion de produit dédiée.   L'anglais sera notamment utilisé pour : - Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario, - Effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres   Quelles sont les compétences et l'expérience recherchées ?   - Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe. - Un minimum de 10 ans d'expérience dans le développement de logiciels, dont 3 à 5 ans dans un rôle de leadership. - Expérience avérée des méthodologies Agile et Scrum. - Expérience de la gestion d'équipes interfonctionnelles et géodistribuées. - Connaissance des besoins de l'entreprise. Cela implique d'être impliqué dans certains des changements clés de l'entreprise et du système. - Maîtrise de la suite d'outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams, Project, Visio...). - De solides compétences organisationnelles sont indispensables - Très bonnes compétences analytiques. - Capacité de leadership démontrée, aptitude à négocier et à motiver. - Solides compétences en matière de communication. - Penseur innovant et stratégique. - Capacité à présenter des idées dans un langage adapté aux entreprises. - Soucieux du budget. - Orienté DevOps - Connaissance de C# et d'Azure un atout - Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du français est un atout.  

Coordonnateur -service d'assistance (21.45$/h)   Tu aimes interagir avec les gens? Tu es reconnu pour offrir un excellent service client? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!  En tant que coordonnateur, tu aideras des gens provenant de partout dans le monde qui vivent des urgences médicales et non médicales en voyage.    À quoi ressemble une journée de travail typique?  - Agir en tant que personne-ressource pour le patient, les membres de la famille ainsi que les établissements de soins de santé en ce qui concerne les informations sur la couverture d’assurance et les garanties;  - Ouvrir la réclamation initiale et orienter les assurés vers les fournisseurs de soins de santé appropriés selon leur situation;  - Fournir des informations pertinentes sur les produits et les services administrés par la compagnie d’assurance et coordonner les suivis;  - Documenter les interactions et les transactions dans le système de réclamations, tout en offrant un service client de haute qualité;  - Agir à titre d’intermédiaire entre différents départements internes et les clients commerciaux.  Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?    - Diplômed’étudescollégiales;  - Expérience en service à la clientèle, en télécommunications ou dans le domaine des soins de santé;  - Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise en Espagnol en plus des 02 autres langues serait un immense atout;  - Maîtrise de la suite Microsoft Office;  - Capacité à travailler dans un environnement d’équipe dynamique et stimulant;  - Bonne capacité à résoudre des problèmes;  - Empathie et compréhension, patience, minutie, professionnalisme et débrouillardise;  - Autonomie et prise d’initiative lors de situations complexes.     

Représentant service à la clientèle - Soutien aux réclamations (21.45$/H)   Tu es une personne qui empathique? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!  En tant que représentant au service à la clientèle, Vous serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.       Quelles sont vos responsabilités principales?  - Répondre aux appels entrants des clients   - Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise   - Ouverture de dossier des demandes de règlements  - Assister les clients à travers le processus de demande de règlement  - Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements  - Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums       Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?  - Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence   - Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements   - Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout  - Orienté vers le service à la clientèle  - Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe   - Bonne capacité de communication et très professionnel  - Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.) 

Vous aimez aider les gens ? Vous souhaitez travailler dans un environnement multilingue, dynamique et convivial qui encourage le développement personnel et professionnel ? Nous serions ravis de vous rencontrer ! Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez chargé(e) de toutes les fonctions de la salle de courrier concernant le courrier entrant et sortant.  Vous devrez veiller à l'exactitude et à la qualité du travail tout en respectant les contraintes de temps.  En quoi consiste votre journée type ? - Numériser les documents en utilisant les profils de documents appropriés - Imprimer, préparer et compléter toutes les communications sortantes, y compris les méthodes d'expédition appropriées, dans les délais impartis. - Répondre aux demandes de courrier sortant (y compris le courrier ordinaire et les demandes d'envois spéciaux pour tous les services). - Vous êtes en charge de la gestion de l'information et de la communication, de l'organisation et de la mise en œuvre de la politique de l'information et de la communication. - Gérer les relations avec les fournisseurs externes (FedEx, Postes Canada, US Postal Service, etc.). - Contrôler les volumes de la salle de courrier et informer le chef d'équipe de tout problème concernant l'ouverture, la numérisation et/ou l'envoi du courrier dans les délais impartis. - Assurer la maintenance de tous les équipements de la salle de courrier, y compris la mise en place d'appels de service lorsque cela est justifié. - Assurer la suppléance de la réception - Commander les stocks d'inventaire - Organiser le travail de manière à respecter efficacement les normes de qualité et de service dans la salle du courrier. - Contribuer à l'élaboration des lignes directrices et des processus de la salle du courrier. - Veiller à ce que les accords de niveau de service soient maintenus et respectés en ce qui concerne toutes les tâches de la salle du courrier. - Identifier les améliorations à apporter aux processus dans le but de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. - Contrôler la charge de travail pour s'assurer que les priorités sont prises en compte. L'anglais sera notamment utilisé pour : - Travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario, - Effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres Quelles sont les compétences et l'expérience recherchées ?                  - Compétences informatiques intermédiaires (Windows, Excel, Outlook) - Formation post-secondaire en administration de préférence. - Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement de travail en évolution rapide. - Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle. - Sens aigu de l'organisation et souci du détail.

Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail axé sur les données? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions vous rencontrer!    En tant qu’analyste d’affaires agile, vous serez responsable de la gestion de carnets de sprint de l'équipe, de la planification de la capacité, de l’affinement des arriérés et d'autres processus agiles. Ce poste est essentiel pour faciliter la capacité de notre équipe à réaliser des projets de manière efficace, à maintenir la productivité et à garantir un rendement élevé. Ce poste requiert une passion pour l'analyse des données, un état d'esprit agile et un esprit de collaboration pour développer les compétences et fournir des solutions de données percutantes.     À quoi ressemble une journée typique?  - Gérer efficacement les demandes quant aux données afin de garantir une résolution réactive et efficace;  - Traduire les objectifs de haut niveau liés aux données en spécifications fonctionnelles détaillées pour le développement technique;  - Superviser et gérer les carnets de sprint, en veillant à ce que les tâches soient clairement définies et hiérarchisées et en concordance avec les objectifs du projet;  - Diriger la planification des capacités afin d'assurer une affectation optimale des ressources de l'équipe et de gérer la répartition de la charge de travail;  - Assurer la liaison entre l'équipe d’analyse de données et les autres départements afin de garantir l'harmonisation des objectifs, des stratégies et des efforts tout en évitant le travail en double;  - Animer des réunions pour favoriser la collaboration, obtenir un consensus et veiller à ce que toutes les équipes soient informées des initiatives et des feuilles de route des autres;  - Mettre en place et mettre à jour une base de connaissances complète qui documente les meilleures pratiques, les procédures et les lignes directrices pour les processus et les outils agiles au sein de l'équipe.  Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder? - Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe;  - Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle d’analyste d’affaires, avec un fort accent sur les méthodologies agiles;  - Certification « Certified Scrum Master » (CSM) ou une certification agile similaire est vivement souhaitée;  - Capacité démontrée à gérer des carnets de sprint et à conduire des processus agiles avec des résultats prouvés dans l'amélioration de la vélocité de l'équipe et de la qualité du produit; - Maîtrise des outils de gestion de projets agiles tels que Jira, Confluence ou des plateformes similaires;  - Expérience avec la planification des capacités et des prévisions dans un environnement de projet rapide et dynamique.  - Excellentes compétences en communication en anglais comme en français. L'anglais sera notamment utilisé pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario et éffectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres.